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      公司新聞 | company news

      淺談售后服務--售后服務部邱楊楊

      分享 發布時間:2017/7/5

      在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,不僅注意到產品實體本身,更加重視產品的售后服務。因此,企業在提供關鍵性技術的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

      1,售后服務是參與市場競爭的尖銳武器

      隨著工程技術的成熟完善,幾乎工程公司相繼都出現了生產能力過剩的狀況,當然也包括售后服務方面,都面臨著強勁的競爭對手。各企業技術能力施工質量上極為相近,品牌競爭質量差異越來越小的情況下,價格大戰已使眾多企業精疲力竭,有形產品的可比性越來越小,企業只有詢找無形服務來進行差異化競爭,所以說優質的售后服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。

      2,售后服務是保證消費者權益的有力保障

      企業向消費提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件,雖然企業尋求差異化售后服務的水準越來越高,但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽,各種工程質量問題時有發生,再優秀的工程公司都不能夠保證決定沒有錯誤發生或引起顧客的投訴,因而及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此,售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線,是解決企業錯誤和處理顧客投訴,提高客戶滿意度的重要有效措施。

      我們應該提高醫療器械的售后的服務,以達到我們企業與顧客雙贏目標的實現。

       

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