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      行業資訊 | Industry News

      工作心得--售后服務部詹中行

      分享 發布時間:2020/4/30

          每一次去維修,甲方會先提出報修,我們就會得到報修內容然后到甲方處去維修,在知道維修目的,我們需要把維修工具備齊,在我很多去維修的過程中很多,尋找工具我們就會先浪費很多時間,在條件允許的情況下,可以先視頻把甲方提出問題的地方確認一下,因為甲方提出問題,問題可能不止一個,這個時候其他的問題,有時候因為器材的缺乏,問題就得不到很好的解決,于是就產生了二次維修,不僅在時間上浪費了,還浪費了很多錢

      所以去維修歸納總結了幾點

      1.確認是我方不正當的操作造成的問題,以及對問題的解決辦法預估,工具及材料的準備一定要在想好解決辦法之中

      2.確認是否在維保期之內,是否需要報價

      3.為促進雙方的友好合作及再度合作的可能,在不影響其他事務的前提下,一些簡單的事情,可以幫忙處理一下

          前些天去美思創維修,甲方提出了很多問題,最讓人印象深刻的,就是一個車間的電的問題

      走廊以及房間的電燈開關,用備注是這個房間的空開,開和合,對于燈具的控制,沒有起到與之相關的作用,走線相當混亂,導致在檢查斷電后應急電源不亮這個問題上,需要花費更多的時間去處理這個問題。甲方更是直言的告訴我,與這里當時做項目的負責人交談,這邊的負責人告訴他,他也不知道控制開關在哪里,在離開的時候,甲方這邊告訴我,還有一些項目上的問題沒有跟我講,讓車間的人統計一下,然后再回饋到公司,感覺這就不是我們公司的實力

          如果情況允許,在做維修時把一些項目上常見的不應該出現的問題做相關記錄,反饋到公司。

          去甲方處維修時,甲方可能會因為我方項目上一些不得當的地方,產生情緒,因為我方是維修方在維修的過程中,不能因為甲方所產生的情緒而對他產生情緒且影響雙方的合作關系,所以維修時,一定要做到情緒管理,對甲方提出的問題,友好協商解決

          每一次去維修的一些常見問題,以及解決辦法,做一個小的文件夾,方便其他同事維修時可以當參考依據

          作為售后的一員,我感到非常的榮幸,尊敬的領導,優秀的同事,在這個環境中辦公的我,通過不斷的時間歸納總結,一定要做一個優秀的售后工程師。



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