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      公司新聞 | company news

      如何做好售后服務--售后部

      分享 發布時間:2017/12/8

          工作是對自己的一種提升,售后是對自己的一種認可,服務是對自己為人處世的一種升華。工作中我們經常會遇到各種各樣的問題,特別是作為售后服務,不僅要給客服有效和滿意的回復,還要和公司內部進行有效的溝通。

          現在做好一項售后服務工作不是那么容易的,F在所有行業競爭越來越激烈,顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎么樣做好售后服務工作,不只要讓顧客覺得產品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

          做為一名售后人員首先要明白,公司派我們出去不只是做好售后維修服務工作,我們每一次出去都是代表的公司,所以我們的言行都得到位,該說的就說不該說的就不說,不要對客戶什么都說。該動的就動,出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意,到客戶公司有些車間制度要過淋風間,要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

          還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司,如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鉆的客戶,抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力,好好溝通好好解釋,有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。

          還有就是記錄,每次出去解決問題,問題 出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售后服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底,以便下次更好的解決問題 。

           做為一名公司售后人員,對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下,要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話,在以后的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了,那將很多問題都不是問題 。

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