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      公司新聞 | company news

      做售后的心得體會--售后部馮翰

      分享 發布時間:2017/8/14

      斗轉星移,進入科圣鵬公司已一年半,我一直從事現場的售后服務工作,目睹科圣鵬的發展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年半的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會如下。

      一、樹立全局觀念,做好本職工作

      不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋廠房交付使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使工程更好的滿足甲方的使用要求。

      二、善于溝通交流,強于協助協調

      現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種設備很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對設備的不信任乃至對企業形象的損害。

      向客戶推廣公司的項目,不僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的項目,同時協調項目部和現場施工及業務員的關系,發揮好橋梁的作用。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的工程,另一只腳則是完善的售后服務,公司產品可以創出名牌,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依托高質量的工程和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

       

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